埼玉県　上尾市　メルセデスベンツ　Bクラス　インキー・インロック　ロードサービス　開錠作業

本日、お客様より「買い物を終えて車内に戻ったところ、誤って鍵を車内に残したままドアロックがかかってしまい、開錠できない状態になっている。他の業者に依頼をしたが、すでに2時間経過しても連絡がなく、対応してもらえるか不安なので御社にお願いしたい」とのご連絡をいただきました。

お電話にてお話を伺いながら、まずお客様の安全確保を最優先に案内を行いました。周囲の状況や駐車場所、気象条件などを確認したうえで、速やかに対応方針を検討しました。お客様はお車のロードサービスにご加入されているとのことでしたので、加入内容を確認したところ、弊社でもロードサービス特約の範囲内で無償対応が可能であることが判明しました。

その旨をお客様にお伝えし、「お客様ご負担なしで開錠作業を行うことができますが、現場到着までにおよそ1時間ほどお時間をいただきます」とご案内しました。お客様より「それでお願いします」と了承をいただいたため、直ちに出動手配を行い、現場へ向かいました。

現場到着後、車両の状態を確認したところ、車内に鍵が確認でき、ドアロックが完全に施錠された状態でした。お客様の身分証および車両の所有確認を行ったうえで、専用の開錠ツールを使用し、慎重に作業を進めました。車両に傷や損傷を与えることなく、短時間で開錠作業を完了しました。お客様にはその場で鍵の動作確認をしていただき、問題がないことを確認して作業終了となりました。

お客様は長時間待機されていたこともあり、作業完了後には「ようやく助かりました。丁寧に対応していただき本当に助かりました」とお言葉をいただきました。今回の対応では、迅速な連絡・確実な作業・安全確認を徹底し、お客様に安心していただけるサービスを提供できたと考えます。

今後も同様の案件においては、まずお客様の安全を最優先に対応し、状況に応じた最適な判断を行うとともに、ロードサービス内容の確認や所要時間・費用について明確な説明を心がけ、お客様に安心感を持っていただけるよう努めてまいります。