埼玉県　本庄市　日産　セレナ　パンク　ロードサービス　レッカー移動･搬送

お客様より「走行中に車がガタガタと振動し始めたため不安になり、近くのスーパーの駐車場で確認したところ、左リアタイヤがパンクしているのを発見した。安全に走行できないため対応してほしい」とのご依頼を受け、深夜帯ではありましたが至急現場へ向かいました。周囲の交通量も少ない時間ではありましたが、暗所での作業となるため、安全確保を最優先とし、車両の位置や照明の確保を行ったうえで状況の確認を実施しました。

現場に到着後、左リアタイヤが完全にエアを失っており、自走は困難であることを確認しました。スペアタイヤの有無をお客様とともに確認しましたが、スペアの搭載がない車両であったため、その場での応急処置やタイヤ交換は不可能と判断しました。深夜であり、タイヤショップの営業も終了している時間帯であったことから、お客様のご希望を伺い、翌日にご指定のタイヤショップへ車両を搬送する対応をご提案しました。

お客様はロードサービスにご加入されており、今回のパンク対応および搬送についても契約範囲内で対応が可能であることを確認しました。そのため、作業費用についてはお客様の自己負担は発生せず、すべてロードサービスにて処理させていただきました。搬送手続きの説明や翌日の対応の流れについても丁寧にご案内し、お客様が安心して翌日の修理に臨めるよう配慮しました。

深夜の急なトラブルでお客様も不安なご様子でしたが、作業終了後には「深夜にも関わらず迅速に対応していただき大変助かりました」とのお言葉をいただきました。お客様のお気持ちが少しでも軽くなり、安心してお帰りいただけたことを大変嬉しく感じました。

以上、深夜帯でのパンクによるトラブル対応となりましたが、安全確保を最優先に、適切な判断と搬送手配により無事に作業を完了することができました。今後もお客様の不安を取り除き、迅速かつ丁寧なサービスを提供できるよう努めてまいります。