群馬県　太田市　日産　セレナ　エンジンがかからない　ロードサービス　レッカー移動・搬送

本日、お客様より「走行中に突然エンジンが停止し、その後エンジンがかからなくなってしまった。至急対応してほしい」とのご連絡をいただきました。現場の場所を確認したところ、幸いにも弊社から比較的近い位置でのトラブルであり、さらに当日は8月で外気温が非常に高く、長時間の待機は熱中症の危険がある状況でした。そのため、できる限り迅速に対応すべく、直ちにスタッフを現場へ向かわせました。

現場到着後、お客様の車両を確認したところ、電源が入らずエンジンが始動しない状態でした。まずはジャンピング作業を実施し、一時的にエンジンを始動させたうえでバッテリー電圧を測定しました。その結果、電圧が不安定で充電が維持できていないことが判明しました。さらに、エンジン始動中にパワーステアリングが作動せず、補助動力が供給されていないことから、オルタネーター（発電機）の故障が原因であると判断しました。

お客様にも故障状況と今後の対応について丁寧にご説明し、安全な場所までのレッカー移動を提案しました。お客様のご希望により、ご指定のディーラー様まで車両を搬送することとなり、慎重にレッカー移動を実施しました。

お客様は自動車保険のロードサービス特約にご加入されていたため、今回の作業・搬送に関してはお客様のご負担なく対応が可能でした。作業完了後には、お客様から「暑い中すぐに対応してもらえて本当に助かりました」と感謝のお言葉をいただきました。

今回の事案では、炎天下での対応という厳しい条件の中でも、お客様の安全確保を最優先に、迅速かつ確実な対応を行うことができました。今後も同様のトラブルに対して、安全・丁寧・迅速なサービス提供を心がけてまいります。