対応事例

お客様より「エンジンがかからなくなってしまったため対応してほしい」とのご依頼を受け、現場へお伺いしました。到着後、まず車両の状態を確認し、バッテリーチェッカーにて電圧を測定したところ、電圧が安定せず正常値を大きく下回っていることが判明しました。そのため、現場での始動は困難と判断し、レッカーによる搬送対応を行うこととなりました。 お客様はロードサービスにご加入されていたため、レッカー移動を含む今回の作業はすべてお客様のご負担なく進めることができました。搬送先についてはお客様と...

お客様より「タイヤがパンクしており、スペアタイヤも積載していないため対応してほしい」とのご依頼を受け、現場へお伺いしました。到着後、まずは車両の安全確保と周囲の状況を確認し、タイヤの損傷状態を点検しました。今回のパンクは現場での応急修理が困難な状況であったため、車両を移動させる必要があると判断しました。お客様はロードサービスにご加入されていたため、作業費用はお客様ご負担なく対応を進めることができました。 その日のうちに車両を安全な場所へ移動し、翌日、改めてお客様と打ち合わせ...

お客様より「高速道路を走行中にタイヤの異変を感じたため、近くのインターで降りて道路脇に停車して待機している。対応をお願いしたい」とのご依頼を受け、状況確認のため現場へ急行しました。到着後、まずはお客様の安全確保を最優先に、車両の停車位置や周囲の交通状況を確認しました。車両の状態を確認したところ、タイヤに明らかな異常が見受けられたため、その場での走行継続は危険と判断し、応急対応が必要な状況でした。 お客様のご加入されているロードサービスの補償範囲内での対応が可能であったため、...

お客様より「タイヤがパンクしてしまい、自分ではスペアタイヤへの交換ができないため対応してほしい」とのご依頼を受け、状況確認のため深夜の現場へ急行しました。到着後、まずはお客様が安全な場所に車両を停車されていることを確認し、周囲の交通状況にも注意しながら作業環境を整えました。続いてパンクしたタイヤの損傷箇所やホイールの状態を点検し、ジャッキアップが安全に行えるかどうかを確認したうえで、作業に必要な工具を準備しました。 スペアタイヤについても使用可能な状態であるか、空気圧に問題...

お客様より「ガス欠で車が動かなくなってしまったため、至急対応してほしい」とのご連絡を受け、状況確認と応急対応のため現場へお伺いしました。到着後、まずはお客様に発生時の状況をお聞きし、走行中に徐々に加速しなくなったことや、燃料警告灯の点灯時期などを確認しました。車両を周囲の安全を確保した位置に停めていただいていたため、状況は比較的落ち着いており、作業スペースの確保も問題なく行えました。 現場での確認の結果、燃料残量がほとんどなく、完全にガス欠の状態であることが明らかとなりまし...

お客様より「エンジンがかからないので至急対応してほしい」とのご依頼を受け、状況確認のため現場へお伺いしました。到着後、まずお客様から発生時の状況を詳しくお聞きし、車両がどのような状態でエンジンが始動しなくなったのか、前兆となる異音や警告灯の点灯がなかったかなどを確認しました。外観および各部の状態を確認したうえで、バッテリー電圧の測定、スターターモーターの作動状況、キーシステムやセンサー類の反応など、エンジン始動に関連する基本項目を順に点検しました。 その結果、バッテリー電圧...

お客様より「昨夜、道が続いていると思って前進したところ、実際には道がなく、そのまま落輪してしまったため対応してほしい」とのご依頼を受け、現場へ急行しました。到着後、まずは車両位置と周囲の安全状況を確認しました。お客様の車両は前輪側が駐車場から外れており、自力での脱出は難しい状態でした。周辺は舗装が途切れる地点で、暗がりや見通しの悪さから進入路が分かりづらい場所であったことも状況から伺えました。 現場では安全確保のため、作業スペースを確保しました。そのうえで、ウインチを使用し...

お客様より「走行中に車がガタガタと振動し始めたため不安になり、近くのスーパーの駐車場で確認したところ、左リアタイヤがパンクしているのを発見した。安全に走行できないため対応してほしい」とのご依頼を受け、深夜帯ではありましたが至急現場へ向かいました。周囲の交通量も少ない時間ではありましたが、暗所での作業となるため、安全確保を最優先とし、車両の位置や照明の確保を行ったうえで状況の確認を実施しました。 現場に到着後、左リアタイヤが完全にエアを失っており、自走は困難であることを確認し...

お客様より「エンジンがかからず、このままでは帰宅できない。おそらくバッテリー上がりではないかと思うので対応してほしい」とのご依頼を受け、現場へ急行しました。夕方の帰宅ラッシュの時間帯と重なったため渋滞により到着までお時間をいただく形となり、お客様をお待たせしてしまいましたが、到着後すぐに車両状況の確認を実施しました。 現場にて点検を行ったところ、キーオン時の電圧低下やメーター類の反応などから、やはりバッテリー上がりが原因でエンジン始動ができない状態であることを確認しました。...

お客様より「行き止まりの道路でUターンをした際、後輪が車道から落ちてしまったため対応してほしい」とのご依頼を受け、至急現場へ向かいました。到着後、状況を確認したところ、当初お客様が想定されていた“落輪”ではなく、車両後部が大きく路外へ脱落している“落車”の状態であることを確認しました。落差が比較的大きく、自力では安全に車両を動かすことが困難であったため、現場の安全確保を行ったうえで、適切な作業方法を検討しつつ対応を実施いたしました。 お客様はロードサービスにご加入されており、今...