群馬県　太田市　フォルクスワーゲン　POLO(ポロ)　ロードサービス　レッカー移動・搬送

お客様より「車両のエンジンがかからなくなり、点検してもらったところバッテリーが原因ではないと言われたため、修理工場までのレッカー搬送をお願いしたい」とのご連絡を受け、現場へお伺いいたしました。

現地到着後、お客様よりこれまでの経緯や車両の症状について詳しくお話を伺い、車両の状況確認を実施いたしました。すでに他所で確認を受けており、バッテリー以外の不具合が原因である可能性が高いとのことでしたので、お客様のご不安を少しでも軽減できるよう、現在の状況や今後想定される対応について丁寧にご説明させていただきました。

エンジンが始動しない状態では無理な始動作業や移動を行うことで車両へのさらなる負担や故障拡大につながる可能性があるため、安全面および車両保全の観点から総合的に判断し、レッカー搬送による対応が最善であると判断いたしました。

また、お客様はロードサービスにご加入されていたため、契約内容を確認しながらご案内を行い、搬送費用につきましてはサービス範囲内での対応となることをご説明いたしました。その結果、お客様にはご負担なくご利用いただけることとなり、費用面でのご心配を軽減したうえで対応を進めることができました。

当日はお客様のご都合およびディーラー様の受入状況を考慮し、後日改めて搬送を実施する段取りを調整いたしました。搬送当日は事前に車両状態の再確認を行い、細心の注意を払いながら積載作業を実施いたしました。車両への負担を最小限に抑えることを心掛け、安全管理を徹底したうえで、お客様ご指定のディーラー様まで確実に搬送いたしました。

搬送完了後はディーラー様へ車両の状況およびお客様から伺った不具合内容を引き継ぎ、今後の点検・修理が円滑に進むよう対応いたしました。お客様からは「迅速かつ丁寧に対応してもらえて安心した」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みとなりました。

当社では、突然のエンジントラブルや故障による走行不能といったお困りごとに対し、お客様の安全と安心を第一に考えたロードサービスを提供しております。単に車両を搬送するだけでなく、お客様のお気持ちに寄り添いながら状況に応じた最適なご提案を行い、迅速かつ丁寧な対応を心掛けております。今後も万が一の車両トラブルの際には、安心してお任せいただけるサービスの提供に努めてまいります。