対応事例

この度はお客様より「対向車を避けるため左側へ寄った際、寄りすぎてしまい脱輪・落輪してしまった」とのご連絡をいただき、迅速に現場へ駆け付け対応させていただきました。現地に到着後、車両の状況を丁寧に確認したところ、左側の前輪および後輪が側溝に落ち込んでいる状態であり、車両が自力での脱出が困難な状況であることを確認いたしました。 まずはお客様にご安心いただけるよう、作業内容や流れをわかりやすくご説明し、安全確保を最優先に作業を開始いたしました。周囲の交通状況にも配慮しながら、専用...

お客様より「走行中に煙が発生し、警告灯が点灯。その後エンジンが停止し、再始動できないため対応してほしい」とのご依頼を受け、緊急性の高い案件として迅速に現場へお伺いいたしました。 現地は高速道路上という非常に危険を伴う状況であったため、まずは発煙および二次事故のリスクを考慮し、安全確保を最優先に対応。後方への注意喚起を徹底しながら、お客様には速やかにガードレール外の安全な場所へご避難いただきました。安全確認後、車両の状態を慎重に点検したところ、エンジン始動は不可、さらにエンジ...

お客様より「事故を起こしてしまい、線路脇のブロックに車を衝突させてしまった。通りがかりの方からも“このままでは走行は難しい”と言われたため、レッカーでの搬送をお願いしたい」とのご依頼を受け、迅速に現場へ急行いたしました。 現地到着後は、まずお客様の安全確保を最優先に対応。お待ちいただいている間に警察への事故連絡をお願いし、その間も周囲の安全確認を行いながら、お客様には安全な場所へ一時避難していただきました。事故現場は線路付近ということもあり、二次被害のリスクを考慮し、慎重かつ...

お客様より、「信号待ち中に周囲の方からタイヤの異常を指摘され、その後なんとか走行してきたものの、これ以上の走行は危険と判断したため対応してほしい」とのご連絡をいただき、迅速に現場へお伺いいたしました。現地にて車両の状態を確認したところ、タイヤは著しく損傷しており、安全確保の観点から自走は困難な状況と判断いたしました。また、車内にスペアタイヤのご用意がないことから、その場での応急対応は難しく、レッカー車による搬送をご提案させていただきました。 深夜帯での対応となりましたが、お...

お客様より「一週間ぶりに帰宅したところエンジンがかからない。ドライブレコーダーの電源は抜いていたはずなのに、点検から戻ってきた後は電源が入っていた。こんな事ってあるんですか？自宅で待機できるので時間はかかっても大丈夫です。気を付けてお越しください」とご依頼を受け、迅速に現場へお伺いいたしました。 現地到着後、まずは車両の状態確認を実施。バッテリー電圧を測定したところ、著しく低下しており、いわゆるバッテリー上がりの状態であることを確認いたしました。併せて電装系の状況を点検した...

お客様より「走行中にタイヤがパンクしてしまい困っている」とのご連絡をいただき、迅速に現場へ急行いたしました。現地到着後、安全確認を徹底したうえで車両の状態を点検し、タイヤの損傷状況を丁寧にチェック。深夜帯でのトラブルということもあり、その場での無理な作業は行わず、お客様の安全と車両保全を最優先に判断し、翌日お客様ご指定のタイヤショップ様までの搬送をご提案いたしました。 搬送作業はスムーズかつ確実に実施し、大切なお車を丁寧に取り扱いながら目的地まで安全にお届け。さらに、お客様...

お客様より「バッテリーが上がってしまったので対応してほしい」とのご連絡をいただき、現場へ迅速にお伺いいたしました。到着後、まず車両の状態を丁寧に確認したところ、当初お伺いしていたバッテリー上がりではなく、スターターモーターの故障が原因でエンジンが始動できない状態であることが判明しました。お客様は突然のトラブルで大変ご不安なご様子でしたが、状況をわかりやすくご説明し、安心していただけるよう配慮しながら作業を開始しました。 作業では応急処置を施し、エンジンをかけたままの状態で安...

お客様より「側溝に左フロントタイヤを落としてしまい、車両を動かせない」とのご依頼をいただき、迅速に現場へお伺いいたしました。当初は左フロントタイヤのみの落輪とお伺いしておりましたが、到着後に現場を確認したところ、左後輪も側溝に落ちていることが判明。複数タイヤの落輪という予想以上の状況でしたが、当社スタッフは落ち着いて状況を分析し、最適な引き出し方法を即座に判断しました。 作業にあたっては、車両や道路に負担をかけないよう慎重に作業を進め、安全確保を最優先に対応。専用のジャッキ...

お客様より「上信越道下り線走行中にクラッチが滑り、加速できず走行不能になった」との緊急のご連絡をいただき、ただちに現場へ急行いたしました。高速道路上でのトラブルということもあり、お客様は大変ご不安な状況でしたが、到着後まずは安全確保を最優先に、発炎筒や停止表示器材を設置し二次被害防止を徹底。そのうえで車両の状態を確認したところ、クラッチの著しい摩耗により動力が伝わらない状態であることを確認しました。 このまま走行を続けることは危険と判断し、速やかにレッカー搬送をご提案。お客...

お客様より「エンジンがかからず動かせない」とのご連絡をいただき、迅速に現場へ急行いたしました。突然のエンジントラブルにより大変お困りのご様子でしたが、まずは落ち着いて状況を確認させていただき、車両の状態を丁寧に点検。現地での応急対応では始動が困難と判断し、お客様とご相談のうえ安全かつ確実な方法としてレッカー搬送をご提案いたしました。 当社では専用のレッカー車と経験豊富なスタッフによる確実な搬送体制を整えており、大切なお車に負担をかけないよう細心の注意を払いながら作業を実施。...