対応事例

お客様より「関越自動車道上り線走行中にタイヤがパンクしてしまい、安全に走行することができないため対応をお願いしたい」とのご連絡を受け、迅速に現場へ出動いたしました。 現地到着後、車両の状況確認を実施したところ、タイヤがバーストしている状態であることを確認いたしました。また、車両周辺よりクラッチの焼損を疑わせる臭いも確認されたため、安全面を最優先に判断し、高速道路本線上でのタイヤ交換作業は危険を伴うことから、その場での作業は行わず、まずは近隣のパーキングエリアまでレッカー搬送...

お客様より、「運転中にガードレールへ車両を衝突させてしまい、自走が困難な状態となったため対応してほしい」とのご連絡をいただき、直ちに現場へお伺いいたしました。 現場到着後、車両および周辺状況の安全確認を実施したところ、衝突の影響により車両各部に損傷が見られ、自走での移動は困難であることを確認いたしました。また、事故の衝撃により車両部品の一部が路上へ飛散している状況であったため、二次事故防止を最優先に考え、安全確保を行いながら飛散物の回収・清掃作業を実施いたしました。 その後...

お客様より、「夜間に車両をバックさせた際、周囲が暗く側溝に気付くことができず、タイヤを落としてしまい走行不能となったため対応してほしい」とのご連絡をいただき、速やかに現場へお伺いしました。 現場到着後、車両の状況および周辺環境を慎重に確認したところ、後退時に左側のタイヤが側溝へ脱輪している状態を確認いたしました。周囲の安全を十分に確保したうえで、車両への負担を最小限に抑えるよう細心の注意を払いながら作業を実施し、迅速かつ確実に車両を側溝から引き上げることに成功いたしました。...

お客様より「走行中にパンクに気付き、安全確保のため近隣のコンビニエンスストアへ避難したので対応をお願いしたい」とのご連絡を受け、速やかに現場へ出動いたしました。 現地到着後、車両の状態を確認したところ、タイヤの損傷により自走での移動は困難な状況であることを確認いたしました。お客様へ現在の状況と今後の対応内容について丁寧にご説明し、ご希望の修理先についてお伺いしたうえで、最適な対応をご提案させていただきました。 今回はお客様ご加入のロードサービスをご利用いただける案件であった...

走行中にタイヤの異変に気付かれたとのことで、お客様ご自身の安全を最優先にご判断いただき、近くのガソリンスタンドへ退避された後、弊社へご連絡をいただきました。突然のパンクは走行安定性を大きく損なうだけでなく、無理な走行を続けてしまうことでホイール損傷や二次的な事故につながる危険性もあるため、早期に安全な場所へ避難されたお客様のご対応は非常に適切でした。 ご連絡後、弊社スタッフが速やかに状況確認を行い、タイヤ状態や現在地、ご加入中のロードサービス内容を確認。お客様がご加入されて...

このたびは「パーキング・バック・ドライブいずれにシフトを入れても車両がまったく動かない」とのご連絡をいただき、迅速に現場へお伺いいたしました。突然の不具合により大変お困りのご様子でしたが、当社では一刻も早く安心していただけるよう、丁寧かつ的確な対応を心がけております。 現地にて車両の状況を詳細に確認したところ、駆動系統に関わる不具合の可能性が高く、自走での移動はさらなる故障や安全面でのリスクが伴う状態であると判断いたしました。そのため無理な走行は避け、安全確保を最優先にレッ...

お客様より「一週間ぶりにお車を使用し、駅で待機中にエンジンが始動しなくなってしまった」とのご連絡をいただきました。急なトラブルでお困りのご様子であったため、当社では迅速な対応を最優先とし、現場へ速やかにスタッフを手配しお伺いいたしました。 到着後はまず、お車の状態を丁寧に確認し、エンジンが始動しない原因の特定に努めました。その結果、長期間お車をご使用されていなかったことにより、バッテリーの電圧が低下していることが判明いたしました。特に近年の車両は電装系の負荷も多く、短期間の...

このたびは「左後方のタイヤがパンクしてしまい、どう対応すればよいかわからない」とのご連絡をいただき、迅速に現場へお伺いいたしました。初めてのトラブルとのことで大変ご不安なご様子でしたが、当社ではそのような状況でも安心してお任せいただけるよう、丁寧で分かりやすいご案内を心がけております。 現地到着後、タイヤの状態を確認し、安全確保を最優先に対応を実施。あわせてロードサービスのご加入状況についても当社にて確認を行い、各種手続きも含めて一任していただきました。結果として、お客様ご...

　このたびは「エンジンがかかったまま車内に鍵を置いた状態でロックがかかってしまった」とのご連絡をいただき、迅速に現場へお伺いいたしました。突然のトラブルにより大変ご不安な状況の中、少しでも早く安心していただけるよう、到着までの時間短縮と丁寧な対応を心がけております。 現地にて車両の状況を確認し、エンジンが作動している状態でのインロックであることから、安全面にも十分配慮しながら慎重に作業を進めました。当社では車種や状況に応じた専用工具を使用し、車両に傷をつけることなく解錠する...

このたびは「タイヤが不自然な方向を向いてしまい走行できない」とのご連絡をいただき、迅速に現場へお伺いいたしました。到着後、車両の状態を丁寧に確認したところ、足回りの重要部品であるロアアームが外れており、自走は極めて危険な状況であることが判明いたしました。そのため、安全確保を最優先とし、無理な移動は行わず適切な対応をご提案させていただきました。 当社では、このような突発的かつ専門的なトラブルにも柔軟に対応できるよう、経験豊富なスタッフと万全の体制を整えております。今回は営業時...