対応事例

走行中にタイヤの異変に気付かれたとのことで、お客様ご自身の安全を最優先にご判断いただき、近くのガソリンスタンドへ退避された後、弊社へご連絡をいただきました。突然のパンクは走行安定性を大きく損なうだけでなく、無理な走行を続けてしまうことでホイール損傷や二次的な事故につながる危険性もあるため、早期に安全な場所へ避難されたお客様のご対応は非常に適切でした。 ご連絡後、弊社スタッフが速やかに状況確認を行い、タイヤ状態や現在地、ご加入中のロードサービス内容を確認。お客様がご加入されて...

このたびは「パーキング・バック・ドライブいずれにシフトを入れても車両がまったく動かない」とのご連絡をいただき、迅速に現場へお伺いいたしました。突然の不具合により大変お困りのご様子でしたが、当社では一刻も早く安心していただけるよう、丁寧かつ的確な対応を心がけております。 現地にて車両の状況を詳細に確認したところ、駆動系統に関わる不具合の可能性が高く、自走での移動はさらなる故障や安全面でのリスクが伴う状態であると判断いたしました。そのため無理な走行は避け、安全確保を最優先にレッ...

お客様より「一週間ぶりにお車を使用し、駅で待機中にエンジンが始動しなくなってしまった」とのご連絡をいただきました。急なトラブルでお困りのご様子であったため、当社では迅速な対応を最優先とし、現場へ速やかにスタッフを手配しお伺いいたしました。 到着後はまず、お車の状態を丁寧に確認し、エンジンが始動しない原因の特定に努めました。その結果、長期間お車をご使用されていなかったことにより、バッテリーの電圧が低下していることが判明いたしました。特に近年の車両は電装系の負荷も多く、短期間の...

このたびは「左後方のタイヤがパンクしてしまい、どう対応すればよいかわからない」とのご連絡をいただき、迅速に現場へお伺いいたしました。初めてのトラブルとのことで大変ご不安なご様子でしたが、当社ではそのような状況でも安心してお任せいただけるよう、丁寧で分かりやすいご案内を心がけております。 現地到着後、タイヤの状態を確認し、安全確保を最優先に対応を実施。あわせてロードサービスのご加入状況についても当社にて確認を行い、各種手続きも含めて一任していただきました。結果として、お客様ご...

　このたびは「エンジンがかかったまま車内に鍵を置いた状態でロックがかかってしまった」とのご連絡をいただき、迅速に現場へお伺いいたしました。突然のトラブルにより大変ご不安な状況の中、少しでも早く安心していただけるよう、到着までの時間短縮と丁寧な対応を心がけております。 現地にて車両の状況を確認し、エンジンが作動している状態でのインロックであることから、安全面にも十分配慮しながら慎重に作業を進めました。当社では車種や状況に応じた専用工具を使用し、車両に傷をつけることなく解錠する...

このたびは「タイヤが不自然な方向を向いてしまい走行できない」とのご連絡をいただき、迅速に現場へお伺いいたしました。到着後、車両の状態を丁寧に確認したところ、足回りの重要部品であるロアアームが外れており、自走は極めて危険な状況であることが判明いたしました。そのため、安全確保を最優先とし、無理な移動は行わず適切な対応をご提案させていただきました。 当社では、このような突発的かつ専門的なトラブルにも柔軟に対応できるよう、経験豊富なスタッフと万全の体制を整えております。今回は営業時...

　このたびは「ミッション付近から異音がするため点検してほしい」とのご依頼をいただき、お客様ご指定のお時間に合わせて迅速に現場へお伺いいたしました。現地にて車両の状況を確認したところ、走行継続による症状悪化の可能性も考えられる状態であり、安全面を最優先に判断した結果、無理な自走は避け、レッカーによる搬送をご提案させていただきました。 当社では、お客様のご要望を第一に、最適かつ安心いただける対応を常に心がけております。今回はお客様ご指定の修理工場様までの搬送をご希望とのことで、...

このたびは「落輪してしまい対応してほしい」とのご依頼をいただき、迅速に現場へお伺いいたしました。到着後、現場状況を丁寧に確認したところ、お車は車道から約2メートル下の田んぼへ落車しており、通常の引き上げ作業では対応が難しい、慎重かつ高度な判断が求められる案件でございました。 当社では、このような特殊事案にも万全の体制で対応できるよう、専用機材の充実と経験豊富なスタッフの育成に力を入れております。現場の地形や足場の状態、車両の損傷リスクを総合的に判断し、安全確保を最優先に最適...

「帰宅しようとしたところエンジンがかからない」とのご連絡を受け、迅速に現場へお伺いしました。現地で車両の状態を確認したところ、始動不良が発生しており、お客様も夜間走行中のトラブル再発を大変ご不安に感じていらっしゃいました。特に走行中にエンジンが停止するリスクを考慮し、安全を最優先に判断。無理な自走はおすすめせず、レッカーによる安全な搬送をご提案いたしました。 当社では、急なトラブルにも迅速・丁寧に対応し、お客様の状況やご要望に寄り添った最適な解決策をご案内しております。今回...

この度は「走行中に異音が発生し、確認したところ左後輪に異物が刺さりパンクしている」とのご連絡をいただき、現場へ迅速にお伺いいたしました。突然のトラブルでご不安な状況の中、当社へご依頼いただき誠にありがとうございます。 到着後、車両の安全確保を最優先に状況確認を行い、左後輪に金属製のペグ状の異物が刺さっていることを確認いたしました。走行継続が困難な状態であったため、速やかに適切な対応をご提案。なお、当該車両はスペアタイヤ未搭載であったことから、お客様とご相談のうえ、ご自宅に保...