対応事例

お客様より「帰宅しようとしたところエンジンがかからなくなってしまった。ライトなどは点くが、セルモーターが回らないので見てほしい」とのご依頼を受け、現場へ急行いたしました。到着時、お客様のお車は駐車場に停車しており、キーを回してもエンジンが始動しない状態を確認しました。メーターパネルの警告灯は点灯しており、電力は一部供給されていたものの、セルの動作音が弱く、バッテリー電圧低下の可能性が考えられました。 現場にて電圧を測定したところ、バッテリー電圧は基準値を大きく下回っており、...

お客様より「対向車が来たため左に避けたところ、左側の前後タイヤが溝に落ちてしまい、自力では出られなくなってしまった。助けてほしい」とのご依頼を受け、現場へ急行いたしました。到着時、車両は道路左側の側溝に左前後輪が脱輪しており、車体がやや傾いた状態で停止していました。周囲の交通状況を確認したうえで、安全を確保しながら作業を開始しました。 まず、車両の損傷状況と足回りを確認し、引き出し作業に支障がないことを確認。スタック防止のため車体下部への接触を避け、ワイヤーとウインチを使用...

お客様より「エンジンを切ってもブレーキランプが点灯したままで、このままではバッテリーが上がってしまうため対応してほしい」とのご依頼を受け、現場へ出動いたしました。現地到着後、車両の状況を確認したところ、確かにエンジン停止後もブレーキランプが点灯し続けており、電源を切っても消灯しない状態でした。バッテリー上がりの恐れがあるため、速やかに原因を特定すべく点検を実施しました。点検の結果、ブレーキペダル部に取り付けられているストップランプスイッチが故障しており、ペダルを離してもス...

偶然、走行中に交通事故現場に居合わせ、現場の安全確保を目的に状況を確認したところ、弊社対応可能なロードサービスご契約者様であることが判明しました。お客様の了承を得たうえで、事故処理およびレッカー移動・搬送対応を実施いたしました。 現場確認の結果、車両はフロント部分の損傷が激しく、自走は不可能な状態でした。衝突の衝撃により、バンパーやヘッドライト等の部品が広範囲に飛散しており、まずは安全確保と二次事故防止を最優先に対応を行いました。警察の到着後は指示に従い、車両の排除作業を開...

本日、お客様より「走行中に突然エンジンが停止し、その後エンジンがかからなくなってしまった。至急対応してほしい」とのご連絡をいただきました。現場の場所を確認したところ、幸いにも弊社から比較的近い位置でのトラブルであり、さらに当日は8月で外気温が非常に高く、長時間の待機は熱中症の危険がある状況でした。そのため、できる限り迅速に対応すべく、直ちにスタッフを現場へ向かわせました。 現場到着後、お客様の車両を確認したところ、電源が入らずエンジンが始動しない状態でした。まずはジャンピン...

本日、お客様より「買い物を終えて車内に戻ったところ、誤って鍵を車内に残したままドアロックがかかってしまい、開錠できない状態になっている。他の業者に依頼をしたが、すでに2時間経過しても連絡がなく、対応してもらえるか不安なので御社にお願いしたい」とのご連絡をいただきました。 お電話にてお話を伺いながら、まずお客様の安全確保を最優先に案内を行いました。周囲の状況や駐車場所、気象条件などを確認したうえで、速やかに対応方針を検討しました。お客様はお車のロードサービスにご加入されている...

本日、お客様より「高速道路走行中に車体下部から異音がする。パンクのようなので対応をお願いしたい」とのご連絡をいただきました。状況から安全確保が最優先と判断し、直ちに現場へ出動いたしました。現場に到着後、お客様の車両を確認したところ、左フロントタイヤがバーストしており、自走が困難な状態であることを確認しました。高速道路上での作業は危険を伴うため、交通管理隊と連携し、安全を確保したうえでレッカー車による搬送対応を実施しました。 お客様はご加入の自動車保険にロードサービス特約が付...

お客様より「帰宅しようとエンジンをかけた際に、バックを車内に置いたまま誤ってドアが施錠されてしまい、車内に入れなくなったので対応をお願いしたい」とのご依頼を受け、現場へ急行いたしました。到着後、まずお客様へ状況の詳細を確認し、車両や鍵の種類、施錠の状態を確認した上で、開錠作業に取り掛かることについてご了承をいただきました。現場は夜間で、さらに夏の熱帯夜という厳しい気候条件でしたが、安全と確実な作業を最優先に進めました。専用の開錠工具を使用し、車体に傷や損傷を与えないよう慎...

お客様より「ナビの案内に従って走行していたところ、周囲が暗く道の形状がわからず、左前輪を側溝に落としてしまったため対応をお願いしたい」とのご依頼を受け、現場へ急行いたしました。到着後、周囲の安全を確保し状況を確認したところ、左前輪が側溝に脱輪しており、車体の一部が傾いた状態でした。現場は雨が降った直後で地面がぬかるみやすく、足元が不安定な状況でしたが、慎重に作業を進めました。車両や周囲の損傷を防ぐため、牽引ポイントを確認したうえで牽引ロープを使用し、ゆっくりと車両を引き上...

お客様より「走行中に突然エンジンが停止し、その後再始動を試みたがエンジンがかからないため対応してほしい」とのご依頼を受け、現場へ急行いたしました。到着後、まず車両の安全を確保し、状況を確認したところ、電装系統のトラブルが疑われました。ジャンピング作業を実施したところ、一時的にエンジンが始動しましたが、電圧を測定した結果、バッテリーの電圧が極めて不安定であり、充電系統に問題があることが判明しました。さらに詳細に点検を行ったところ、バッテリー上がりが原因ではなく、発電機（オル...