対応事例

お客様より「誤って車の鍵を車内に閉じ込めてしまい（インロックしてしまった）。対応をお願いしたい」とのご依頼を受け、現場へ急行いたしました。到着時、お客様は駐車場でお待ちになっており、車両は施錠された状態でキーが車内の運転席付近にあることを確認しました。お客様に本人確認と車両所有者の確認を行い、作業内容とリスクについてご説明したうえで作業に取り掛かりました。 現場での状況を確認したところ、車両は一般的な国産車であり、特殊構造のセキュリティ装置等は搭載されていないタイプでした。...

お客様より「雨で視界が悪く、誤って縁石に乗り上げてしまった。自力では動かせないので対応をお願いしたい」とのご依頼を受け、現場へ急行いたしました。到着時、車両は片側のタイヤが縁石に乗り上げた状態で停止しており、左前タイヤが完全に縁石を乗り越えていました。路肩部分に位置していたため、周囲の安全を確認しつつ作業スペースを確保しました。 現場確認の結果、左フロントタイヤの一部が縁石上に乗り上げ、車体が傾いた状態で動かせない状況でした。無理に動かすとバンパーやサスペンションを損傷する...

お客様より「よそ見をしてしまい、中央分離帯に右前タイヤをぶつけてしまった。タイヤがパンクして走行できないので対応をお願いしたい」とのご依頼を受け、現場へ急行いたしました。到着時、車両は近くのコンビニ駐車場に安全に退避されており、お客様も落ち着いたご様子でした。 現場にて車両の損傷状況を確認したところ、右前タイヤの側面に大きな裂傷があり、修理での応急対応は不可能な状態でした。また、衝突の衝撃によってホイールリムにも変形が見られ、スペアタイヤ非搭載車の為、交換も困難と判断しまし...

お客様より「帰宅しようとしたところエンジンがかからなくなってしまった。ライトなどは点くが、セルモーターが回らないので見てほしい」とのご依頼を受け、現場へ急行いたしました。到着時、お客様のお車は駐車場に停車しており、キーを回してもエンジンが始動しない状態を確認しました。メーターパネルの警告灯は点灯しており、電力は一部供給されていたものの、セルの動作音が弱く、バッテリー電圧低下の可能性が考えられました。 現場にて電圧を測定したところ、バッテリー電圧は基準値を大きく下回っており、...

お客様より「対向車が来たため左に避けたところ、左側の前後タイヤが溝に落ちてしまい、自力では出られなくなってしまった。助けてほしい」とのご依頼を受け、現場へ急行いたしました。到着時、車両は道路左側の側溝に左前後輪が脱輪しており、車体がやや傾いた状態で停止していました。周囲の交通状況を確認したうえで、安全を確保しながら作業を開始しました。 まず、車両の損傷状況と足回りを確認し、引き出し作業に支障がないことを確認。スタック防止のため車体下部への接触を避け、ワイヤーとウインチを使用...

お客様より「エンジンを切ってもブレーキランプが点灯したままで、このままではバッテリーが上がってしまうため対応してほしい」とのご依頼を受け、現場へ出動いたしました。現地到着後、車両の状況を確認したところ、確かにエンジン停止後もブレーキランプが点灯し続けており、電源を切っても消灯しない状態でした。バッテリー上がりの恐れがあるため、速やかに原因を特定すべく点検を実施しました。点検の結果、ブレーキペダル部に取り付けられているストップランプスイッチが故障しており、ペダルを離してもス...

偶然、走行中に交通事故現場に居合わせ、現場の安全確保を目的に状況を確認したところ、弊社対応可能なロードサービスご契約者様であることが判明しました。お客様の了承を得たうえで、事故処理およびレッカー移動・搬送対応を実施いたしました。 現場確認の結果、車両はフロント部分の損傷が激しく、自走は不可能な状態でした。衝突の衝撃により、バンパーやヘッドライト等の部品が広範囲に飛散しており、まずは安全確保と二次事故防止を最優先に対応を行いました。警察の到着後は指示に従い、車両の排除作業を開...

本日、お客様より「走行中に突然エンジンが停止し、その後エンジンがかからなくなってしまった。至急対応してほしい」とのご連絡をいただきました。現場の場所を確認したところ、幸いにも弊社から比較的近い位置でのトラブルであり、さらに当日は8月で外気温が非常に高く、長時間の待機は熱中症の危険がある状況でした。そのため、できる限り迅速に対応すべく、直ちにスタッフを現場へ向かわせました。 現場到着後、お客様の車両を確認したところ、電源が入らずエンジンが始動しない状態でした。まずはジャンピン...

本日、お客様より「買い物を終えて車内に戻ったところ、誤って鍵を車内に残したままドアロックがかかってしまい、開錠できない状態になっている。他の業者に依頼をしたが、すでに2時間経過しても連絡がなく、対応してもらえるか不安なので御社にお願いしたい」とのご連絡をいただきました。 お電話にてお話を伺いながら、まずお客様の安全確保を最優先に案内を行いました。周囲の状況や駐車場所、気象条件などを確認したうえで、速やかに対応方針を検討しました。お客様はお車のロードサービスにご加入されている...

本日、お客様より「高速道路走行中に車体下部から異音がする。パンクのようなので対応をお願いしたい」とのご連絡をいただきました。状況から安全確保が最優先と判断し、直ちに現場へ出動いたしました。現場に到着後、お客様の車両を確認したところ、左フロントタイヤがバーストしており、自走が困難な状態であることを確認しました。高速道路上での作業は危険を伴うため、交通管理隊と連携し、安全を確保したうえでレッカー車による搬送対応を実施しました。 お客様はご加入の自動車保険にロードサービス特約が付...